Términos y condiciones
1. Identificación de la titular
Estas condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.bertafernandez.com (en adelante, el «Sitio Web»).
● Titular: Berta Fernández Jiménez, persona física que desarrolla su actividad profesional bajo el nombre comercial Berta Fernández.
● NIF: 46764026N.
● Domicilio: Passatge Rectoria, núm. 2-6, 1.º 2.ª, 08901 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España.
● Correo electrónico de contacto y reclamaciones: info@bertafernandez.com.
● Teléfono de atención: [AÑADIR NÚMERO DE TELÉFONO].
La contratación supone la aceptación de estas condiciones en la versión vigente en el momento de realizar la compra. Antes de contratar, la persona usuaria podrá leerlas, descargarlas y almacenarlas.
Estas condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.bertafernandez.com (en adelante, el «Sitio Web»).
● Titular: Berta Fernández Jiménez, persona física que desarrolla su actividad profesional bajo el nombre comercial Berta Fernández.
● NIF: 46764026N.
● Domicilio: Passatge Rectoria, núm. 2-6, 1.º 2.ª, 08901 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España.
● Correo electrónico de contacto y reclamaciones: info@bertafernandez.com.
● Teléfono de atención: [AÑADIR NÚMERO DE TELÉFONO].
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2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras y contrataciones realizadas a través del Sitio Web por personas consumidoras y, cuando proceda, por profesionales o empresas.
La oferta puede comprender, entre otros:
● cursos online grabados y otros contenidos digitales, como vídeos, audios, meditaciones, ejercicios, guías y cuadernos de trabajo;
● talleres, clases, encuentros y formaciones online en directo;
● programas grupales de duración determinada, incluido el Método Internum, que pueden combinar contenido digital, sesiones en directo y espacios de acompañamiento;
● acompañamiento individual o de pareja y sesiones intensivas, cuando puedan reservarse o pagarse desde el Sitio Web; y
● otros recursos o experiencias relacionados con las relaciones, el autoconocimiento, los patrones inconscientes, el desarrollo personal y la conciencia aplicada.
La página de venta o ficha de cada producto indicará sus características esenciales, contenidos, modalidad, duración, fechas, precio, plazo de acceso, requisitos técnicos, acompañamiento incluido y, en su caso, condiciones particulares. Si existe una contradicción, prevalecerán las condiciones particulares de la oferta en todo aquello que resulte más específico, sin perjuicio de los derechos legales de la persona consumidora.
Estas condiciones se aplican a las compras y contrataciones realizadas a través del Sitio Web por personas consumidoras y, cuando proceda, por profesionales o empresas.
La oferta puede comprender, entre otros:
● cursos online grabados y otros contenidos digitales, como vídeos, audios, meditaciones, ejercicios, guías y cuadernos de trabajo;
● talleres, clases, encuentros y formaciones online en directo;
● programas grupales de duración determinada, incluido el Método Internum, que pueden combinar contenido digital, sesiones en directo y espacios de acompañamiento;
● acompañamiento individual o de pareja y sesiones intensivas, cuando puedan reservarse o pagarse desde el Sitio Web; y
● otros recursos o experiencias relacionados con las relaciones, el autoconocimiento, los patrones inconscientes, el desarrollo personal y la conciencia aplicada.
La página de venta o ficha de cada producto indicará sus características esenciales, contenidos, modalidad, duración, fechas, precio, plazo de acceso, requisitos técnicos, acompañamiento incluido y, en su caso, condiciones particulares. Si existe una contradicción, prevalecerán las condiciones particulares de la oferta en todo aquello que resulte más específico, sin perjuicio de los derechos legales de la persona consumidora.
3. Naturaleza de los servicios
Los contenidos y servicios se encuadran en la formación, el autoconocimiento, el acompañamiento y el desarrollo personal. Tienen una finalidad educativa y de crecimiento personal y no constituyen asistencia médica, psiquiátrica, psicológica sanitaria ni un servicio de urgencias. No sustituyen el diagnóstico o tratamiento de profesionales sanitarios cuando estos sean necesarios.
La contratación no garantiza un resultado personal concreto. Los resultados pueden variar en función de las circunstancias de cada persona, su implicación, la realización de las prácticas propuestas y otros factores ajenos a la titular.
Salvo que una oferta indique expresamente lo contrario, los productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Los contenidos y servicios se encuadran en la formación, el autoconocimiento, el acompañamiento y el desarrollo personal. Tienen una finalidad educativa y de crecimiento personal y no constituyen asistencia médica, psiquiátrica, psicológica sanitaria ni un servicio de urgencias. No sustituyen el diagnóstico o tratamiento de profesionales sanitarios cuando estos sean necesarios.
La contratación no garantiza un resultado personal concreto. Los resultados pueden variar en función de las circunstancias de cada persona, su implicación, la realización de las prácticas propuestas y otros factores ajenos a la titular.
Salvo que una oferta indique expresamente lo contrario, los productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
4. Información previa y proceso de contratación
Antes de realizar el pago, la persona usuaria podrá revisar la descripción del producto o servicio, el precio total, los impuestos aplicables, la modalidad de pago, la fecha o forma de inicio, la duración y las condiciones de desistimiento.
El procedimiento ordinario de compra será el siguiente:
● Seleccionar el producto o servicio o acceder a su página de pago.
● Facilitar los datos de identificación, contacto y facturación solicitados y revisar que sean correctos.
● Aceptar expresamente estas condiciones y la Política de Privacidad.
● Cuando proceda, solicitar expresamente el acceso o el inicio inmediato durante el plazo de desistimiento y reconocer las consecuencias legales de esa solicitud.
● Confirmar el pedido mediante un botón que indique de forma inequívoca que existe una obligación de pago.
La persona usuaria podrá corregir los datos antes de confirmar la compra. Si detecta un error después, deberá comunicarlo cuanto antes a info@bertafernandez.com.
El contrato se formaliza en castellano. La titular conservará constancia electrónica de la contratación conforme a los plazos legales, pero recomienda que la persona usuaria guarde el correo de confirmación y estas condiciones.
Tras la compra se enviará una confirmación al correo facilitado, normalmente de forma inmediata y, en todo caso, dentro de las veinticuatro horas siguientes. La confirmación incluirá o permitirá conservar la información contractual y, cuando corresponda, la constancia del consentimiento para el inicio inmediato y de la pérdida del derecho de desistimiento.
Antes de realizar el pago, la persona usuaria podrá revisar la descripción del producto o servicio, el precio total, los impuestos aplicables, la modalidad de pago, la fecha o forma de inicio, la duración y las condiciones de desistimiento.
El procedimiento ordinario de compra será el siguiente:
● Seleccionar el producto o servicio o acceder a su página de pago.
● Facilitar los datos de identificación, contacto y facturación solicitados y revisar que sean correctos.
● Aceptar expresamente estas condiciones y la Política de Privacidad.
● Cuando proceda, solicitar expresamente el acceso o el inicio inmediato durante el plazo de desistimiento y reconocer las consecuencias legales de esa solicitud.
● Confirmar el pedido mediante un botón que indique de forma inequívoca que existe una obligación de pago.
La persona usuaria podrá corregir los datos antes de confirmar la compra. Si detecta un error después, deberá comunicarlo cuanto antes a info@bertafernandez.com.
El contrato se formaliza en castellano. La titular conservará constancia electrónica de la contratación conforme a los plazos legales, pero recomienda que la persona usuaria guarde el correo de confirmación y estas condiciones.
Tras la compra se enviará una confirmación al correo facilitado, normalmente de forma inmediata y, en todo caso, dentro de las veinticuatro horas siguientes. La confirmación incluirá o permitirá conservar la información contractual y, cuando corresponda, la constancia del consentimiento para el inicio inmediato y de la pérdida del derecho de desistimiento.
5. Precios, impuestos, facturación y pagos
Los precios se muestran en euros. El precio final y los impuestos indirectos que resulten aplicables se informarán antes de confirmar el pago. Al tratarse de contenidos y servicios online, no existen gastos de envío.
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe y, en su caso, mediante cualquier otro medio que aparezca habilitado en el checkout. El procesamiento del pago está sujeto también a las condiciones del proveedor correspondiente.
La persona compradora deberá facilitar datos de facturación completos y veraces. Se emitirá la factura o justificante que proceda conforme a la normativa aplicable.
5.1 Compromiso de pago total en las compras a plazos
Cuando se ofrezca pago fraccionado, la página de venta indicará el precio total del producto o servicio, el número e importe de las cuotas y sus respectivas fechas de vencimiento. La elección de esta modalidad no modifica el precio total contratado ni convierte la compra en una suscripción mensual.
Al aceptar el pago en cuotas, la persona compradora asume la obligación de abonar la totalidad del precio. Las cuotas constituyen únicamente un aplazamiento o facilidad de pago. Por tanto, una vez vencido el plazo legal de desistimiento o cuando este se haya perdido válidamente, la decisión de abandonar el programa, dejar de asistir, no utilizar los contenidos, cancelar su participación o dejar de obtener el resultado esperado no extingue la deuda ni libera del pago de las cuotas pendientes, que continuarán siendo exigibles en las fechas acordadas.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a dejar sin efecto el contrato cuando exista un desistimiento ejercido válidamente, un incumplimiento imputable a la titular, una falta de conformidad, una causa legal de resolución o cualquier otro derecho imperativo reconocido a la persona consumidora.
Si una cuota resulta impagada, la titular podrá solicitar su regularización y suspender temporalmente el acceso o la participación, después de informar a la persona contratante y conceder un plazo razonable para subsanar el impago. Ello no limita los derechos legalmente reconocidos a la persona consumidora.
La titular podrá modificar los precios para futuras contrataciones. Los cambios no afectarán a compras ya confirmadas.
Los precios se muestran en euros. El precio final y los impuestos indirectos que resulten aplicables se informarán antes de confirmar el pago. Al tratarse de contenidos y servicios online, no existen gastos de envío.
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe y, en su caso, mediante cualquier otro medio que aparezca habilitado en el checkout. El procesamiento del pago está sujeto también a las condiciones del proveedor correspondiente.
La persona compradora deberá facilitar datos de facturación completos y veraces. Se emitirá la factura o justificante que proceda conforme a la normativa aplicable.
5.1 Compromiso de pago total en las compras a plazos
Cuando se ofrezca pago fraccionado, la página de venta indicará el precio total del producto o servicio, el número e importe de las cuotas y sus respectivas fechas de vencimiento. La elección de esta modalidad no modifica el precio total contratado ni convierte la compra en una suscripción mensual.
Al aceptar el pago en cuotas, la persona compradora asume la obligación de abonar la totalidad del precio. Las cuotas constituyen únicamente un aplazamiento o facilidad de pago. Por tanto, una vez vencido el plazo legal de desistimiento o cuando este se haya perdido válidamente, la decisión de abandonar el programa, dejar de asistir, no utilizar los contenidos, cancelar su participación o dejar de obtener el resultado esperado no extingue la deuda ni libera del pago de las cuotas pendientes, que continuarán siendo exigibles en las fechas acordadas.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a dejar sin efecto el contrato cuando exista un desistimiento ejercido válidamente, un incumplimiento imputable a la titular, una falta de conformidad, una causa legal de resolución o cualquier otro derecho imperativo reconocido a la persona consumidora.
Si una cuota resulta impagada, la titular podrá solicitar su regularización y suspender temporalmente el acceso o la participación, después de informar a la persona contratante y conceder un plazo razonable para subsanar el impago. Ello no limita los derechos legalmente reconocidos a la persona consumidora.
La titular podrá modificar los precios para futuras contrataciones. Los cambios no afectarán a compras ya confirmadas.
6. Acceso, entrega y requisitos técnicos
Los contenidos digitales de acceso inmediato se habilitarán tras confirmarse el pago, mediante correo electrónico, página de confirmación o acceso a la plataforma indicada. Si la oferta establece otra fecha, prevalecerá la fecha anunciada.
Los talleres, sesiones y programas en directo se impartirán en las fechas y horarios indicados en la página de venta, en el correo de confirmación o en las comunicaciones organizativas posteriores.
El acceso tendrá la duración indicada en cada oferta. Si una oferta no establece ningún plazo, el acceso al contenido digital se mantendrá durante doce meses desde la compra. Las expresiones «acceso indefinido», «de por vida» o equivalentes solo serán aplicables cuando aparezcan expresamente en la oferta y con el alcance allí definido.
Para utilizar los servicios pueden ser necesarios un dispositivo compatible, conexión a internet, navegador actualizado, dirección de correo electrónico y, según el producto, cuentas o aplicaciones como Zoom, Telegram o la plataforma formativa utilizada. La persona usuaria es responsable de disponer de estos medios y de mantener actualizados sus datos de contacto.
Si existe una incidencia imputable a la titular o a una plataforma contratada por ella que impida el acceso, se adoptarán medidas razonables para restablecerlo o facilitar una alternativa equivalente. La persona usuaria deberá comunicar la incidencia a info@bertafernandez.com con información suficiente para identificarla.
Los contenidos digitales de acceso inmediato se habilitarán tras confirmarse el pago, mediante correo electrónico, página de confirmación o acceso a la plataforma indicada. Si la oferta establece otra fecha, prevalecerá la fecha anunciada.
Los talleres, sesiones y programas en directo se impartirán en las fechas y horarios indicados en la página de venta, en el correo de confirmación o en las comunicaciones organizativas posteriores.
El acceso tendrá la duración indicada en cada oferta. Si una oferta no establece ningún plazo, el acceso al contenido digital se mantendrá durante doce meses desde la compra. Las expresiones «acceso indefinido», «de por vida» o equivalentes solo serán aplicables cuando aparezcan expresamente en la oferta y con el alcance allí definido.
Para utilizar los servicios pueden ser necesarios un dispositivo compatible, conexión a internet, navegador actualizado, dirección de correo electrónico y, según el producto, cuentas o aplicaciones como Zoom, Telegram o la plataforma formativa utilizada. La persona usuaria es responsable de disponer de estos medios y de mantener actualizados sus datos de contacto.
Si existe una incidencia imputable a la titular o a una plataforma contratada por ella que impida el acceso, se adoptarán medidas razonables para restablecerlo o facilitar una alternativa equivalente. La persona usuaria deberá comunicar la incidencia a info@bertafernandez.com con información suficiente para identificarla.
7. Sesiones en directo, cambios y grabaciones
La titular podrá realizar cambios razonables de horario, facilitador, plataforma o dinámica cuando sean necesarios por causas técnicas, organizativas, de salud o de fuerza mayor, procurando avisar con antelación y mantener el valor esencial del servicio.
Si se cancela definitivamente un taller o servicio sin ofrecer una alternativa equivalente, se reembolsará la parte no prestada. En programas compuestos por varias sesiones, una sesión cancelada podrá reprogramarse o sustituirse por otra de valor equivalente.
La ausencia de la persona participante a una sesión en directo no genera por sí sola derecho a devolución, sin perjuicio del derecho de desistimiento u otros derechos legales que sigan vigentes.
La página de venta o la convocatoria informará si una sesión será grabada, la finalidad de la grabación, quién tendrá acceso y durante cuánto tiempo. Cuando la grabación pueda recoger la voz, imagen o intervenciones identificables de participantes, se facilitará información específica y se solicitará la autorización o se ofrecerán medidas de participación compatibles con la privacidad, según corresponda. No se utilizarán testimonios, imágenes o intervenciones personales con fines promocionales sin una autorización específica.
La titular podrá realizar cambios razonables de horario, facilitador, plataforma o dinámica cuando sean necesarios por causas técnicas, organizativas, de salud o de fuerza mayor, procurando avisar con antelación y mantener el valor esencial del servicio.
Si se cancela definitivamente un taller o servicio sin ofrecer una alternativa equivalente, se reembolsará la parte no prestada. En programas compuestos por varias sesiones, una sesión cancelada podrá reprogramarse o sustituirse por otra de valor equivalente.
La ausencia de la persona participante a una sesión en directo no genera por sí sola derecho a devolución, sin perjuicio del derecho de desistimiento u otros derechos legales que sigan vigentes.
La página de venta o la convocatoria informará si una sesión será grabada, la finalidad de la grabación, quién tendrá acceso y durante cuánto tiempo. Cuando la grabación pueda recoger la voz, imagen o intervenciones identificables de participantes, se facilitará información específica y se solicitará la autorización o se ofrecerán medidas de participación compatibles con la privacidad, según corresponda. No se utilizarán testimonios, imágenes o intervenciones personales con fines promocionales sin una autorización específica.
8. Reservas de sesiones individuales o de pareja
Cuando las sesiones individuales, de pareja o intensivas puedan reservarse o pagarse online, la fecha quedará confirmada en el correo o sistema de agenda utilizado.
Las solicitudes de cambio o cancelación deberán comunicarse con al menos veinticuatro horas de antelación. Si se avisa fuera de ese plazo o no se asiste, la sesión podrá considerarse realizada y no será reembolsable, salvo causa de fuerza mayor acreditada o derecho legal aplicable.
Si la sesión debe cancelarse por causa imputable a la titular, se ofrecerá una nueva fecha o la devolución íntegra del importe abonado por esa sesión.
Cuando las sesiones individuales, de pareja o intensivas puedan reservarse o pagarse online, la fecha quedará confirmada en el correo o sistema de agenda utilizado.
Las solicitudes de cambio o cancelación deberán comunicarse con al menos veinticuatro horas de antelación. Si se avisa fuera de ese plazo o no se asiste, la sesión podrá considerarse realizada y no será reembolsable, salvo causa de fuerza mayor acreditada o derecho legal aplicable.
Si la sesión debe cancelarse por causa imputable a la titular, se ofrecerá una nueva fecha o la devolución íntegra del importe abonado por esa sesión.
9. Obligaciones de la persona usuaria y normas de convivencia
La persona usuaria se compromete a:
● facilitar información veraz y mantener la confidencialidad de sus claves de acceso;
● utilizar el contenido exclusivamente para fines personales y no compartir accesos con terceros;
● mantener un trato respetuoso en sesiones, grupos y espacios comunitarios;
● respetar la privacidad y confidencialidad de la información compartida por otras personas;
● no grabar, fotografiar, realizar capturas, copiar ni difundir sesiones o intervenciones de terceros sin autorización; y
● no utilizar los espacios para publicidad, captación comercial, acoso, conductas discriminatorias o actividades ilícitas.
El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar, previa advertencia cuando resulte razonable, a la expulsión de los espacios grupales o a la suspensión del acceso. En casos de especial gravedad o riesgo para otras personas, la medida podrá ser inmediata. Esta facultad se ejercerá de manera proporcionada y sin limitar derechos imperativos de la persona consumidora.
La persona usuaria se compromete a:
● facilitar información veraz y mantener la confidencialidad de sus claves de acceso;
● utilizar el contenido exclusivamente para fines personales y no compartir accesos con terceros;
● mantener un trato respetuoso en sesiones, grupos y espacios comunitarios;
● respetar la privacidad y confidencialidad de la información compartida por otras personas;
● no grabar, fotografiar, realizar capturas, copiar ni difundir sesiones o intervenciones de terceros sin autorización; y
● no utilizar los espacios para publicidad, captación comercial, acoso, conductas discriminatorias o actividades ilícitas.
El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar, previa advertencia cuando resulte razonable, a la expulsión de los espacios grupales o a la suspensión del acceso. En casos de especial gravedad o riesgo para otras personas, la medida podrá ser inmediata. Esta facultad se ejercerá de manera proporcionada y sin limitar derechos imperativos de la persona consumidora.
10. Propiedad intelectual y licencia de uso
Los cursos, vídeos, audios, textos, metodologías, ejercicios, diseños, cuadernos, materiales descargables, grabaciones y demás contenidos ofrecidos son titularidad de Berta Fernández Jiménez o se utilizan con la correspondiente autorización. Están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La compra concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable en caso de incumplimiento grave y no transferible para acceder y utilizar los materiales durante el plazo contratado.
No está permitido reproducir, transformar, vender, sublicenciar, publicar, impartir, compartir o explotar total o parcialmente los contenidos, ni facilitar las claves a terceros, salvo autorización previa y escrita o supuesto permitido por la ley.
La persona participante conserva los derechos que correspondan sobre los materiales propios que aporte. Su participación no autoriza a la titular a utilizar su imagen, voz, testimonio o historia con fines publicitarios sin consentimiento específico.
Los cursos, vídeos, audios, textos, metodologías, ejercicios, diseños, cuadernos, materiales descargables, grabaciones y demás contenidos ofrecidos son titularidad de Berta Fernández Jiménez o se utilizan con la correspondiente autorización. Están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La compra concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable en caso de incumplimiento grave y no transferible para acceder y utilizar los materiales durante el plazo contratado.
No está permitido reproducir, transformar, vender, sublicenciar, publicar, impartir, compartir o explotar total o parcialmente los contenidos, ni facilitar las claves a terceros, salvo autorización previa y escrita o supuesto permitido por la ley.
La persona participante conserva los derechos que correspondan sobre los materiales propios que aporte. Su participación no autoriza a la titular a utilizar su imagen, voz, testimonio o historia con fines publicitarios sin consentimiento específico.
11. Derecho de desistimiento
11.1 Regla general
Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidora, dispone con carácter general de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra una excepción legal.
Para ejercerlo deberá enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca a info@bertafernandez.com o por correo postal al domicilio indicado en la cláusula 1. Puede utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
11.2 Contenido digital de acceso inmediato
En cursos grabados, audios, vídeos, cuadernos descargables y otros contenidos digitales no suministrados en soporte físico, el derecho de desistimiento se perderá cuando haya comenzado el suministro si, antes de iniciarse:
● la persona consumidora ha consentido expresamente que el acceso comience durante el plazo de desistimiento;
● ha declarado conocer que con ello pierde el derecho de desistimiento; y
● ha recibido la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero.
Si no se han cumplido esos requisitos, se mantendrán los derechos que reconozca la normativa aplicable.
11.3 Servicios, sesiones y programas que empiezan dentro de los catorce días
Si la persona consumidora solicita expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento y desiste después de que haya empezado, deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento.
Cuando el servicio haya sido ejecutado completamente, el derecho de desistimiento se perderá si la ejecución comenzó con consentimiento expreso y con conocimiento de que se perdería ese derecho una vez completado el servicio.
11.4 Productos mixtos
Cuando una compra combine contenido digital de acceso inmediato y servicios de acompañamiento o sesiones en directo, cada componente se someterá al régimen que corresponda por su naturaleza. La oferta indicará, siempre que sea relevante, el inicio y el valor o criterio de cálculo de cada componente.
11.5 Reembolsos por desistimiento
Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán las cantidades debidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona consumidora.
Desde la fecha del desistimiento, la persona usuaria deberá dejar de utilizar el contenido o servicio digital y la titular podrá desactivar el acceso.
11.1 Regla general
Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidora, dispone con carácter general de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra una excepción legal.
Para ejercerlo deberá enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca a info@bertafernandez.com o por correo postal al domicilio indicado en la cláusula 1. Puede utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
11.2 Contenido digital de acceso inmediato
En cursos grabados, audios, vídeos, cuadernos descargables y otros contenidos digitales no suministrados en soporte físico, el derecho de desistimiento se perderá cuando haya comenzado el suministro si, antes de iniciarse:
● la persona consumidora ha consentido expresamente que el acceso comience durante el plazo de desistimiento;
● ha declarado conocer que con ello pierde el derecho de desistimiento; y
● ha recibido la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero.
Si no se han cumplido esos requisitos, se mantendrán los derechos que reconozca la normativa aplicable.
11.3 Servicios, sesiones y programas que empiezan dentro de los catorce días
Si la persona consumidora solicita expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento y desiste después de que haya empezado, deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento.
Cuando el servicio haya sido ejecutado completamente, el derecho de desistimiento se perderá si la ejecución comenzó con consentimiento expreso y con conocimiento de que se perdería ese derecho una vez completado el servicio.
11.4 Productos mixtos
Cuando una compra combine contenido digital de acceso inmediato y servicios de acompañamiento o sesiones en directo, cada componente se someterá al régimen que corresponda por su naturaleza. La oferta indicará, siempre que sea relevante, el inicio y el valor o criterio de cálculo de cada componente.
11.5 Reembolsos por desistimiento
Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán las cantidades debidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona consumidora.
Desde la fecha del desistimiento, la persona usuaria deberá dejar de utilizar el contenido o servicio digital y la titular podrá desactivar el acceso.
12. Cancelaciones y devoluciones fuera del desistimiento
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento o cuando este se haya perdido válidamente, no se realizarán devoluciones por falta de uso, cambio de opinión, imposibilidad personal de asistir o falta de consecución de expectativas subjetivas, salvo que una garantía comercial de la oferta indique otra cosa o exista incumplimiento, falta de conformidad u otro derecho legal.
En las compras con pago fraccionado, la cancelación o abandono solicitado fuera del plazo de desistimiento no cancela las cuotas pendientes. La obligación de pago corresponde al precio total contratado, aunque se haya permitido abonarlo en varios vencimientos, con las excepciones legales indicadas en la cláusula 5.1.
Las promociones, garantías comerciales o condiciones de devolución adicionales que aparezcan en una página de venta se aplicarán en sus propios términos y no reducirán los derechos legales.
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento o cuando este se haya perdido válidamente, no se realizarán devoluciones por falta de uso, cambio de opinión, imposibilidad personal de asistir o falta de consecución de expectativas subjetivas, salvo que una garantía comercial de la oferta indique otra cosa o exista incumplimiento, falta de conformidad u otro derecho legal.
En las compras con pago fraccionado, la cancelación o abandono solicitado fuera del plazo de desistimiento no cancela las cuotas pendientes. La obligación de pago corresponde al precio total contratado, aunque se haya permitido abonarlo en varios vencimientos, con las excepciones legales indicadas en la cláusula 5.1.
Las promociones, garantías comerciales o condiciones de devolución adicionales que aparezcan en una página de venta se aplicarán en sus propios términos y no reducirán los derechos legales.
13. Conformidad y garantía legal de contenidos y servicios digitales
Los contenidos y servicios digitales deberán ajustarse a la descripción y características ofrecidas y cumplir los requisitos legales de conformidad.
En suministros realizados en un acto único o en una serie de actos individuales, la titular responderá de las faltas de conformidad que existan al suministrarse y se manifiesten dentro de los dos años siguientes. Cuando el suministro sea continuo durante un periodo determinado, responderá de las faltas de conformidad que se produzcan o manifiesten durante ese periodo.
En caso de falta de conformidad, la persona consumidora podrá solicitar que el contenido o servicio sea puesto en conformidad y, cuando legalmente proceda, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, sin coste y conforme a la normativa vigente.
Los contenidos y servicios digitales deberán ajustarse a la descripción y características ofrecidas y cumplir los requisitos legales de conformidad.
En suministros realizados en un acto único o en una serie de actos individuales, la titular responderá de las faltas de conformidad que existan al suministrarse y se manifiesten dentro de los dos años siguientes. Cuando el suministro sea continuo durante un periodo determinado, responderá de las faltas de conformidad que se produzcan o manifiesten durante ese periodo.
En caso de falta de conformidad, la persona consumidora podrá solicitar que el contenido o servicio sea puesto en conformidad y, cuando legalmente proceda, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, sin coste y conforme a la normativa vigente.
14. Disponibilidad, responsabilidad y fuerza mayor
La titular procurará que el Sitio Web, las plataformas y los contenidos estén disponibles y funcionen correctamente, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de terceros, incidencias de internet o causas de fuerza mayor.
La titular no responderá de daños derivados de un uso contrario a estas condiciones, de la falta de requisitos técnicos de la persona usuaria, de información falsa facilitada por esta ni de actuaciones de terceros ajenos a su control razonable. Cuando una incidencia afecte a una prestación contratada, se aplicarán las soluciones legales y contractuales correspondientes.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley, incluidos los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
La titular procurará que el Sitio Web, las plataformas y los contenidos estén disponibles y funcionen correctamente, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de terceros, incidencias de internet o causas de fuerza mayor.
La titular no responderá de daños derivados de un uso contrario a estas condiciones, de la falta de requisitos técnicos de la persona usuaria, de información falsa facilitada por esta ni de actuaciones de terceros ajenos a su control razonable. Cuando una incidencia afecte a una prestación contratada, se aplicarán las soluciones legales y contractuales correspondientes.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley, incluidos los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
15. Plataformas y servicios de terceros
La prestación puede apoyarse en proveedores tecnológicos como Stripe, Zoom, Telegram, servicios de correo electrónico o plataformas de formación. El uso de esas herramientas puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La titular seleccionará y gestionará estos proveedores con la diligencia razonablemente exigible, sin perjuicio de que puedan existir incidencias técnicas propias de dichos servicios.
La prestación puede apoyarse en proveedores tecnológicos como Stripe, Zoom, Telegram, servicios de correo electrónico o plataformas de formación. El uso de esas herramientas puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La titular seleccionará y gestionará estos proveedores con la diligencia razonablemente exigible, sin perjuicio de que puedan existir incidencias técnicas propias de dichos servicios.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra o prestación se tratarán conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web, al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018. La Política de Privacidad deberá estar accesible desde el formulario y el pie de la web.
En espacios grupales, cada participante es responsable de respetar la confidencialidad y los derechos de las demás personas. La participación en un grupo no autoriza a difundir información, imágenes, nombres, mensajes o experiencias de terceros.
Los datos personales facilitados durante la compra o prestación se tratarán conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web, al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018. La Política de Privacidad deberá estar accesible desde el formulario y el pie de la web.
En espacios grupales, cada participante es responsable de respetar la confidencialidad y los derechos de las demás personas. La participación en un grupo no autoriza a difundir información, imágenes, nombres, mensajes o experiencias de terceros.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, solicitudes de desistimiento o reclamaciones, puede escribirse a info@bertafernandez.com o al domicilio indicado en la cláusula 1. Se acusará recibo y se dará respuesta en un plazo razonable.
La titular procurará resolver cualquier controversia de forma amistosa. Si estuviera adherida o legalmente obligada a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios, facilitará la información sobre la entidad competente y el modo de acceso.
Para consultas, incidencias, solicitudes de desistimiento o reclamaciones, puede escribirse a info@bertafernandez.com o al domicilio indicado en la cláusula 1. Se acusará recibo y se dará respuesta en un plazo razonable.
La titular procurará resolver cualquier controversia de forma amistosa. Si estuviera adherida o legalmente obligada a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios, facilitará la información sobre la entidad competente y el modo de acceso.
18. Modificación de estas condiciones
La titular podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, organizativos o de los servicios. La nueva versión se aplicará a contrataciones posteriores a su publicación. Las compras ya celebradas se regirán por la versión aceptada en su momento, salvo modificaciones exigidas por ley o expresamente aceptadas que no reduzcan derechos imperativos.
La titular podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, organizativos o de los servicios. La nueva versión se aplicará a contrataciones posteriores a su publicación. Las compras ya celebradas se regirán por la versión aceptada en su momento, salvo modificaciones exigidas por ley o expresamente aceptadas que no reduzcan derechos imperativos.
19. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta o se aplicará en la medida legalmente posible, sin afectar a la validez del resto de las condiciones.
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta o se aplicará en la medida legalmente posible, sin afectar a la validez del resto de las condiciones.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa que pueda corresponder a una persona consumidora residente en otro país.
Si la persona contratante es consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumo y procesal, normalmente los de su domicilio.
Si la contratación se realiza por una persona empresaria o profesional actuando dentro de su actividad y no existe una norma imperativa distinta, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa que pueda corresponder a una persona consumidora residente en otro país.
Si la persona contratante es consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumo y procesal, normalmente los de su domicilio.
Si la contratación se realiza por una persona empresaria o profesional actuando dentro de su actividad y no existe una norma imperativa distinta, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.